Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Le P’tit Loup, la satisfaction de votre enfant (et la vôtre) est notre priorité. C’est pourquoi nous offrons une garantie d’essai de 60 jours, sous certaines conditions.
Garantie d’essai de 60 jours
Vous disposez de 60 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter si :
• le produit présente un défaut de fabrication
• le produit est endommagé à la réception
• le produit ne répond pas à vos attentes en termes de qualité ou d’efficacité (cette condition ne s’applique pas aux produits d’hygiène ou consommables ouverts ou utilisés, tels que les brosses à dents et articles similaires, qui ne peuvent pas être retournés pour motif d’insatisfaction pour des raisons sanitaires)
👉 La garantie ne s’applique pas aux retards de livraison, ceux-ci pouvant être causés par des facteurs indépendants de notre contrôle (transporteurs, périodes de forte demande, conditions météorologiques, etc.).
Conditions de retour
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine (usure normale liée à l’essai acceptée).
• Les demandes liées uniquement au délai de livraison ne sont pas éligibles à un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits d’hygiène et articles pour bébés
Pour des raisons de santé et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés après utilisation.
• Les produits d’hygiène, incluant notamment les couches, culottes d’apprentissage, brosses à dents, brosses à dents en U et produits similaires, doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine scellé pour être admissibles à un remboursement.
• Tout article ouvert ou utilisé ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène.
• Dans le cas d’un lot multiple, seul le contenu non ouvert pourra être admissible à un remboursement. Les unités utilisées ou ouvertes sont considérées comme consommées et ne sont donc pas remboursables.
Aucun retour n’est requis pour les articles d’hygiène ouverts ou utilisés. Une preuve photo pourra être demandée afin d’évaluer la situation et trouver la meilleure solution pour vous aider.
Produits consommables (feuilles de lessive, etc.)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits consommables tels que les feuilles de lessive ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Cependant, si votre produit :
• est endommagé à la réception
• présente un défaut de fabrication
• ou ne correspond pas à votre commande
👉 Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
Procédure de retour
• Contactez-nous à info@leptitloup.com dans les 60 jours suivant la réception.
• Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre demande.
• Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
Le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables après réception du retour.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation et que vous n’avez rien reçu, contactez-nous à info@leptitloup.com.
Merci de faire confiance à Le P’tit Loup 💙
Nous sommes toujours là pour assurer le confort et le bien-être de votre enfant.